Política de Tratamiento de Datos Personales

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes sobre protección de datos personales (habeas data) en Colombia, Hendel LLC (en adelante, “Hendel”) informa la presente Política de Tratamiento de la información personal de sus clientes y usuarios.

1. Responsable del tratamiento

Hendel LLC. Canales de atención para asuntos de datos personales:

• Correo: contacto@cremahendel.com
• WhatsApp: +57 320 384 5708

2. Datos que recolectamos

Para procesar y entregar tu pedido bajo la modalidad de pago contra-entrega, recolectamos únicamente los datos necesarios:

• Nombre completo
• Número de teléfono / WhatsApp
• Dirección de entrega y ciudad

No solicitamos ni almacenamos datos de tarjetas o medios de pago: el pago se realiza en efectivo al recibir el pedido.

3. Finalidad del tratamiento

• Procesar, gestionar y entregar los pedidos realizados.
• Contactarte por WhatsApp para confirmar y coordinar el envío.
• Atender consultas, peticiones, quejas y reclamos.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

No vendemos ni alquilamos tus datos. Solo se comparten con terceros cuando es necesario para la entrega (empresas transportadoras como TCC o Envía) o con proveedores tecnológicos que nos prestan servicios de mensajería y automatización, quienes están obligados a proteger la información.

4. Autorización

Al realizar un pedido y marcar la casilla de autorización en el checkout, el titular autoriza de manera previa, expresa e informada a Hendel para tratar sus datos personales conforme a esta Política.

5. Derechos del titular

Como titular de los datos, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se da a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de los datos, cuando proceda.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales.

6. Cómo ejercer tus derechos

Puedes ejercer tus derechos escribiendo a contacto@cremahendel.com o por WhatsApp. Las consultas se atienden en un máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un máximo de quince (15) días hábiles, conforme a la ley.

7. Seguridad y conservación

Adoptamos medidas razonables para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. Los datos se conservan mientras dure la relación comercial y durante los plazos exigidos por la ley.

8. Vigencia

Esta Política rige desde su publicación y puede actualizarse; los cambios se publicarán en esta misma página.